穿著藍色的小外套，憨態可掬的小腦袋上，長著一對透明的小耳朵股票配資資訊平臺，這就是i百聯APP上聯華到家頁面的小主角——AI小助理兜兜。
當你對著兜兜說：“我想看比賽，請給我推薦一些商品。”兜兜首先會根據你說的話，把指令快速輸入到屏幕界面，接下來屏幕上就會為你推薦青島啤酒、樂事薯片、三得利烏龍茶、大窯果汁等商品。當你對著兜兜說：“請你幫我推薦一些酸奶。”屏幕上就會呈現光明、卡士、味全、伊利、蒙牛等各種酸奶。當你對著兜兜說：“我喜歡吃辣的，有什么可以推薦的？”屏幕上就會顯示海底撈火鍋、五香味鹵鴨胗、老干媽辣醬、優饗香辣鴨脖……
近日，聯華到家敬老版AI語義搜索功能正式上線，成為百聯全渠道實踐創新驅動發展的生動案例。AI技術在數字化商業領域的深度應用將產生顯著的社會價值，也標志著百聯在AI技術應用領域取得了突破性進展，走在了行業前列。
在后續迭代中，百聯全渠道將計劃利用大模型檢索增強技術，實現更精準的購物推薦，如商品差異比較、搜索菜譜并推薦相關食材等。百聯全渠道相關負責人表示，將通過AI語義搜索功能，持續推動產品和服務的智能化升級，與行業一起向著更加智能化、人性化的方向探索前行。
“智能化”是橫在老年人面前的一道“鴻溝”
上海是中國老齡化程度最高的大型城市。數據顯示，上海60歲及以上老年人口568.05萬人，占戶籍總人口的37.4％；80歲及以上高齡老年人口81.64萬人，占戶籍總人口的5.4％。
智能手機、互聯網以及各種數字化服務的普及，給人們帶來了前所未有的便利，但在很多情況下，這些便利卻是那道橫在老年人面前、令他們難以跨越的“鴻溝”。
網絡購物，很多年輕人來說已駕輕就熟，但對很多老年人來說，他們面對網絡購物卻無所適從：不會打字，不會搜索，也不知道怎么樣支付，網絡購物成了一塊難啃的硬骨頭。
AI小助理“聽懂”用戶需求
針對老齡化社會背景下老年人群體的特殊需求，也為了更好地貫徹政府“銀發經濟”的工作要求，百聯全渠道深入調研，結合人工智能技術在電商平臺的應用場景，在ASR語音識別基礎上，創新推出了敬老版AI語義搜索功能。
AI語義搜索利用先進的自然語言處理技術（Natural Language Processing, NLP），實時并準確理解用戶輸入的各種語音命令，百聯全渠道的研發團隊在搜索切詞功能前，增加了大模型語義理解的工序，利用大模型的強大推理能力進行智能語義分析，系統在電光火石間深度解析用戶的語音輸入，不僅能精準識別用戶的直接需求，還能洞察潛在意圖。例如，當用戶表達“我想宅家看劇”時，系統不僅理解用戶的興趣，還能推測出相關需求，如啤酒、飲料和零食等，從而提供更貼心的商品推薦。
應用界面以人為本， “意圖理解”更勝一籌
借助AI語義搜索功能，百聯全渠道在聯華到家頁面上線了全新的“AI小助理”，用戶無需手動輸入文字，僅通過語音就能完成搜索，顯著提升了i百聯APP的使用便利性。
百聯“AI小助理”在設計上充分考慮到了老年用戶的使用習慣與認知特點。界面簡潔明了，操作流程簡化，支持語音輸入，減少了文字輸入的障礙，確保了每一個步驟的易用性和友好性，使得整個購物過程變得更加貼心與便捷。
尤其值得一體的是，在接受語音信息時，即使有模糊不清的指令或口語化表達，百聯“AI小助理”也能迅速作出響應。相比行業內現有的很多搜索功能，敬老版AI語義搜索實現了從關鍵詞匹配到意圖理解的飛躍，提升了搜索體驗的智能化與人性化水平。這一功能的推出，不僅是技術實力的體現，更是企業社會責任感的彰顯。
在當前的電商行業內，基于自然語言理解和分析的搜索功能尚屬空白，百聯到家敬老版AI語義搜索的成功上線，無疑確立了百聯全渠道在OMO領域技術創新的先發地位，為行業提供了有價值的創新示例。
技術不斷迭代，更多應用場景呼之欲出
生成式人工智能技術的應用正讓購物變得更加輕松便捷，AI語義搜索功能是百聯全渠道持續推動智能化升級的一小步。在后續迭代中，百聯全渠道計劃采用大模型的檢索增強生成技術（Retrieval-augmented Generation, RAG），并將這一技術與“百聯到家”的數據庫相結合，從而更加準確地理解用戶輸入的語境和意圖，讓“AI小助理”更好的匹配數字場景，呼應用戶需求。
屆時，用戶可以通過語音對話獲取更多智能化服務，例如了解多主題的大促活動；搜索匹配最符合自身需求的商品，并通過大模型比較不同商品的差異；還有小助理推薦菜譜，支持用戶搜索菜譜并推薦相關食材……
艾媒咨詢研究報告顯示股票配資資訊平臺，電商產業已經成為生成式AI核心商業應用場景之一。基于人工智能大模型的技術應用正迅速成為零售行業的重要組成部分，它能夠為每位消費者提供更加個性化、便捷和有趣的購物體驗。通過積極探索和應用AI技術，推動零售業的智能化進程，以百聯為代表的商業零售企業將能夠更好地滿足消費者需求，實現更加高效的運營。
文章為作者獨立觀點，不代表在線配資觀點
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